Не могу вывести

Я зарегистрировался в 2017 году. Я хотел снять деньги, вспомнив, что у меня все еще есть деньги. Я загрузил свое удостоверение личности и т. Д., Но никто не отвечает на мой запрос. Я им по электронной почте, они сказали мне, что это будет продолжаться в течение рабочего дня. Это был день, но они не дали мне ответа.