17 октября - невозможно ни денег вывести ни войти в систему

Сегодня приложение не запускается совсем, только выводило что подключение к серверу не удалось, вчера еще писал службе поддержки никого не было онлайн, а сегодн и вовсе перестало работать, 28 сентября выводил деньги до сих пор не поступили на мой счет, в ходе запроса выводило что они занимаются отмыванием денег и заставили заполнить бланк, этого еще не достаточно чтоб вернуть мне деньги?