Проблема с сервером в CHARTER принудительно ликвидировала мою позицию. Из выведенных денег вычли 2259 долларов

Связь с сервером CHARTER оборвалась 3 октября вечером, в то время на счету у меня было примерно 2700 доларров, из-за потери связи не смог закрыть позицию, и после полутора часов когда связь восстановилась, позиция была ликвидирована и баланс ушел в минус. Я писал в службу поддержки, но не получил ответа на решение проблемы. https://www.charterprime.com.cn/ Номер счета：1010112644, Чжан Дунмин.