Невозможно снять деньги

Запрос на снятие денег на Cardiff отправил месяц назад, а деньги все еще не поступили. Служба поддержки клиентов побуждает меня снова пополнить счет, убеждая что иначе не смогу вывести деньги вовсе. Обратился к сотрудникам клиентского сервиса также являются мошенниками, заставили ждать.