13 сентября 2018 года, в 18.46, была подана заявка на снятие средств, которая была утверждена в 19: 06. Затем, в 22.46, 14 сентября 2018 года, деньги не поступили. Персонал по обслуживанию клиентов нашел различные оправдания.