Я не получил деньги после пяти торговых дней и должен ждать еще семь торговых дней

Я подал заявку на снятие денег в течение пяти торговых дней, но деньги еще не пришли. Сотрудники службы поддержки попросили меня подождать еще семь торговых дней после того, как они отслеживали процесс снятия средств, обнаружив, что с платежной компанией что-то не так. Может ли платежная компания потерять деньги? Можно вернуть доллар, но как то же самое может случиться с юанем? Ты что, шутишь? Сколько людей попало в ту же проблему?