Ever Magic не может снимать деньги более двух недель

Ever Magic не может снимать деньги в течение более двух недель. Служба по работе с клиентами объясняет, что система обновлена, поэтому снять деньги невозможно, но нужно ли обновлять систему более двух недель? Теперь консалтинговая служба поддержки клиентов не отвечает, подозревая, что столкнулась с черной платформой.