Деньги были поданы на снятие средств, но еще не были зачислены на карту

Я подал заявку на снятие денег три недели назад, но не получил его. Я трижды связывался с персоналом по обслуживанию клиентов, но только сказал: «Проблема сообщается в финансовый отдел, пожалуйста, будьте терпеливы». Там никогда не было точного ответа.