Снятие всегда в проверке

28-го числа я подал заявку на снятие средств, и в электронном письме ответили, что сумма была переподписана. При повторном обращении 31-го числа снятие всегда проводилось при проверке. Запрашивая в отдел обслуживания клиентов, меня попросили найти менеджера, а менеджер не знает ... Говорили, что снятие средств было получено на следующий день. Когда я подал заявку на снятие средств, никто не ответил.