Уважаемые лидеры, Здравствуйте, я являюсь владельцем счета 693084723. С сожалением я вынужден обратиться к вам таким образом. Основные цели сегодняшней коммуникации следующие: во-первых, пожаловаться на то, что меня обрабатывают по-разному на этой платформе, включая злонамеренное добавление спредов и комиссий; во-вторых, выразить мою личную просьбу: я требую возврата комиссий, добавленных без моего согласия. Подробности жалобы: 1. Злонамеренное получение информации о клиентах, требование от клиентов предоставить удостоверения личности и банковские карты. В конце апреля 2024 года мне было рекомендовано открыть счет и заниматься торговлей на валютном рынке на платформе ATFX г-ном Чжу. Менеджер этого счета, зарегистрированный в приложении SayBox, имеет счет ATFX6666. Когда я связался с ним, чтобы открыть счет, он попросил меня отправить свое личное удостоверение личности и информацию о банковской карте. Однако я узнал от нескольких других агентов ATFX, что нет необходимости предоставлять такие документы. Они могут непосредственно предоставить ссылку на платформу для загрузки документов. У меня есть основания сомневаться в намерениях этого менеджера счета. Как новичок на рынке, я не сомневался из-за представления г-на Чжу. 2. Плохое и непрофессиональное обслуживание. Нет информации о спредах и комиссиях. В течение двухмесячного периода торговли мне пришлось нести высокие спреды более 50 пунктов и комиссии в размере 30 пунктов за каждую сделку. В процессе открытия счета менеджер счета не сообщил мне о спредах и комиссиях. Как новичок на валютном рынке, у меня не было права знать. После сделок я обнаружил, что цена покупки была на 50 пунктов выше фактической торговой цены, и была комиссия в размере 30 пунктов. Когда я обратился к менеджеру счета, он ответил, что это нормальные международные спреды платформы. Я хотел бы спросить лидеров, является ли 50-пунктовый спред нормальным? Основываясь на моем понимании от нескольких других агентов ATFX, спреды обычно составляют от 26 до 35 пунктов, и они также упоминали, что нет комиссий за валютные операции и их можно установить. Таким образом, мой счет уже соответствует требованиям для агентского счета с балансом в размере 50 000 долларов США. Почему мне все еще приходится нести высокие комиссии? Стоимость за лот составляет до 50 долларов США, что эквивалентно примерно 375 юаней. Если я торгую 10 лотами каждый раз, я потеряю 3750 юаней без моего согласия. 3. Обман клиентов с целью депонирования большего количества средств для получения снижения комиссий. Это мошенничество. Менеджер счета разместил на Moments сообщение, в котором говорится, что комиссии могут быть отменены для счетов с балансами от 150 000 до 300 000 долларов США. Основываясь на моем понимании, ATFX не проводит такую активность, это обман. У меня есть основания подозревать, что этот менеджер счета злонамеренно подталкивал клиентов инвестировать средства для достижения своих собственных целей по результатам. Он использовал платформу, чтобы обмануть обычных новичков-клиентов, что крайне негативно сказывается на репутации платформы. Это мошенничество. 4. Создание различных паник для клиентов и клевета на коллег-менеджеров счетов ATFX. Узнав о нормальных спредах от других агентов ATFX, я попросил менеджера счета подтвердить. Вместо объективного объяснения фактической ситуации он направил клиентов верить, что это мошенники извне. После нескольких запросов я обнаружил, что несколько других агентов ATFX являются законными сотрудниками ATFX. Мне не нужно предоставлять здесь доказательства. Это поведение дополнительно демонстрирует, что менеджер счета нарушил принципы обслуживания компании: ставить пользователей на первое место и делать все просто и надежно. Так ATFX продвигается на официальном веб-сайте. Как можно допустить такую пятну на платформе компании? Создание паники для клиентов. 5. Отсутствие честности, обещания могут быть нарушены без какой-либо надежности. Менеджер по счетам обещал отказаться от комиссии, но в конце концов он привел необоснованные личные причины, заявляя, что ему было указано не отказывать в них от руководителя отдела или г-на Чжу. Могу ли я спросить, имеет ли право ATFX, как платформа, вносить личные эмоции в работу? Это отношение к обслуживанию? Признает ли ваша компания способности такого непрофессионального менеджера по счетам? Кроме того, культурное качество процесса коммуникации крайне низкое, говоря вещи, не имеющие основания, такие как "ты уважаешь меня на фут, я уважаю тебя на зан". Это отношение к обслуживанию? Должны ли клиенты умолять платформу ATFX? Кто дал менеджеру по счетам такую ​​великую власть добавлять необоснованные вещи клиентам? Требование: Пожалуйста, примите строгие меры в отношении этого менеджера, который лишен профессиональной этики и компетентности. Как клиент, я не должен платить за его ошибки. Злонамеренно добавленные спреды и комиссии должны быть возвращены платформой без моего согласия. Пожалуйста, назначьте кого-то как можно скорее для общения и урегулирования этой проблемы; общение с этим менеджером было очень неприятным. Спасибо! Подробности конкретного инцидента прилагаются в 5 скриншотах ниже, и дополнительные могут быть предоставлены вашей компании для дальнейшей проверки. Надеюсь на скорое урегулирование этой проблемы.