При торговле возникают проблем

При торговле возникают проблемы, я не могу закрыть позицию, когда получаю прибыль, не могу войти в систему. Я могу войти только после того, как потеряю деньги, и могу войти, изменив другой аккаунт в течение периода. Я обратился в службу поддержки, они сказали, что у меня проблемы с сетью моего мобильного телефона, и я должен нести за это ответственность.