Невозможность снятия

Я запрашиваю вывод средств, потому что я сделал платеж на страхование моего капитала в размере 10 500 долларов. Но эта платформа говорит мне, что они вернут мне только 2000 долларов, но что я должен был внести депозит в размере 250, с чем я согласился. Но сейчас это просто истории. Они не вернут их мне, это только если и но, и ничего, вот доказательства, которые у меня есть.

Ниже приводится исходная рекомендация

Incapacidad de retiro

Estoy solicitando un retiro porque hize un pago por seguro de mi capital que llegan a 10500$ pero esa plataforma me dice que me van a devolver solo 2000$ pero que tenia que hacer un deposito de 250 a lo cual accedi pero ahira solo son cuentos y no me los devuelven solo son peros y nada estas son las pruebas que tengo