Злонамеренное удержание комиссии за вывод средств

За пополнение счета взимается комиссия в размере 50 долларов США, обменный курс USDT на USD составляет 1:1, а при выводе средств удерживается 1%, а затем устанавливается обменный курс в размере 4%. Было удержано 430 долларов. Сумма вывода составляет 9149 долларов. Я связался с службой поддержки, и они сказали, что не видят эту операцию.