Не могу увидеть заказ

Утром я торговал btcusd, а потом вдруг не мог видеть свой ордер. Я начал зарабатывать, но не мог установить стоп-лосс, потому что вообще не видел ордер. Я не мог закрыть ордер или установить стоп-лосс. Он постоянно показывает пустоту. Когда я сообщил об этом в службу поддержки, они просто сказали удалить и затем установить заново. Никакой полезной информации. Теперь я могу только ждать достижения take profit, в противном случае будет достигнут stop loss, и нет установленного стоп-лосса.