Деньги не выводятся

Откройте счет в ноябре 2023 года и внесите деньги. Ответственное лицо - Масаки Цукамото, менеджер по открытию счетов ESMOND. Я подал заявку на вывод средств 19 января и перевел 527 681 иен на операционные расходы. Я услышал, что могу снять деньги 1 и 2 февраля, поэтому прошел процедуру, но не смог связаться с ними. Я попытался снять деньги со своего счета ESMOND, но они остались на удержании. Я хочу вернуть свои деньги как можно скорее.