Биржа автоматически сняла деньги и увеличила комиссию за сделку, сжигая счета клиентов

Я внес депозит и торговал на Gallen Capital. 14 декабря 2024 года я внес депозит на счет MT5 номер 5515890 и начал торговлю. После некоторого времени, 28 декабря, я разместил заказ на вывод, но платформа не разрешила его выполнение. Поддержка сообщила мне, что если объем сделок недостаточен, я не смогу вывести деньги. Мне необходимо совершить сделки на сумму, равную 30% моего депозита, чтобы снять деньги. 10 января 2024 года я совершил около 50 лотов сделок, основным активом было золото. Я разместил заказ на вывод, но он так и не был выполнен. Поддержка сообщила, что у меня недостаточно объема сделок. 15 января 2024 года я совершил более 70 лотов сделок и разместил заказ на вывод, но он по-прежнему не работал. Я отправил электронное письмо на платформу с вопросом по этому вопросу, но так и не получил ответа. 19 января я совершил 90 лотов сделок и разместил заказ на вывод, но он снова не удался. 26 января 2024 года платформа автоматически сняла мои деньги (5000 долларов США), я не размещал заказ на вывод и не получил деньги на свой банковский счет, платформа также сняла бонусные деньги (10 000 долларов США), которые были обещаны как постоянный бонус, что привело к ослаблению моего счета, а также платформа увеличила комиссии за сделки, что привело к разрушению моего счета. Платформа разрушила мой счет. Я отправил электронное письмо на платформу по этому вопросу, но так и не получил ответа. Поддержка сообщила о системной ошибке и сказала, что мне нужно внести депозит с начальным капиталом, чтобы платформа помогла исправить ситуацию. Автоматическое снятие денег с клиентов платформы является серьезным нарушением. Если это связано с системной ошибкой, необходимо предоставить четкое объяснение и возмещение средств на счет. Корректировка счетов и компенсация клиентам должны быть выполнены правильно. Я надеюсь на вашу скорую поддержку.