Нет возможности вывода (пополнения)

Сумма на моем торговом счете будет переведена на электронный кошелек, а затем выведена на мой банковский счет в качестве депозита. Я сделал два вывода средств с моего торгового счета. Представитель RAYZ сказал мне, что деньги будут зачислены на мой счет в течение 2 рабочих дней, но так как это был конец года, когда я спросил о 2 рабочих днях после Нового года, не было ответа, и я до сих пор не получил от них никакой информации. Первая из двух операций по выводу средств была оплачена, но деньги не были зачислены на указанный банковский счет. Вторая операция по выводу средств находится в ожидании. Ожидается, что она будет одобрена в ближайшее время, так что пройдет 10 дней. Я также написал запрос на официальном веб-сайте, но не получил ответа. Это компания, назначенная общей группой по операциям в социальных сетях. Аналогично, с начала года я не слышал ни от этой группы, ни от ответственного лица. Я хотел бы вернуть хотя бы сумму, которую я внес, но есть ли решение?