Невозможно снять

Я сделал вывод 15/12/2023 года. До сегодняшнего дня деньги не были выпущены. Я отменил транзакцию и сделал ее снова, но ничего нового нет. Я связался с поддержкой более 10 раз и они говорят, что одобрили запрос, задержка происходит из-за платежного шлюза. Я надеюсь на решение, потому что они ничего не говорят о задержке. Это ненормально.