Вывод средств невозможен

Со вчерашнего дня по сегодняшний день я отправлял сообщения в службу поддержки клиентов, но ответа не получил. Я отправил денежный перевод и сказал, что могу получить деньги, но первый запрошенный вывод средств я еще не получил.