Невозможно вывести средства

Я связался с продавцом по открытию счета, и он сказал, что уволился в прошлом году. Я хотел сначала снять немного денег. Я подал заявку на вывод средств на прошлой неделе, и оказалось, что перевод находится в процессе. Я отправил электронное письмо в компанию, но ответа не последовало.