Прибыль автоматически вычитается и не может быть снята

я торговал на ERRANTE платформу и получил прибыль в размере почти 24 000 долларов США. оператор платформы заблокировал все мои учетные записи из-за системной ошибки и отказался вернуть мою основную сумму. Мне не разрешили войти в систему, чтобы сделать скриншоты доказательств, служба поддержки клиентов, а также Facebook и Instagram также заблокировали меня. это обычная работа платформы? эта компания так относится к пользователям, и эта компания также принудительно закрыла мой аккаунт, потому что все еще есть плавающий убыток, который ограничивает меня закрытием ордеров в течение 20 часов. это не первый случай, когда система этой компании имеет проблемы. я торгую два года и сталкивался с этим трижды, но никаких последствий. если моя проблема не была решена сегодня, и другой трейдер столкнется с той же проблемой. Я надеюсь, что стороннее лицо может справиться с этим вопросом. теперь я также столкнулся с блокировкой аккаунта, и доказательств тому больше.