Вывод долго не приходит

Я заплатил две суммы денег за 5.1 и 5.5, но они так и не пришли, и тогда я связался с их службой поддержки 5.10! В итоге в службе поддержки сказали, что не могут с этим справиться, а потом попросили найти их официальный адрес электронной почты. 5.12 я отправил электронное письмо на их официальный почтовый ящик, и они ответили мне, что я нарушил правила, и я буду обязан сотрудничать с их соответствующими расследованиями позже! Однако сейчас 22 мая, а дальнейших действий не последовало!