О разморозке

Я ошибся в зарегистрированной учетной записи, поэтому связался с ответственным лицом и услышал, что она была заморожена в пути. Мне сказали, что оплата будет в нерабочее время, поэтому я жду, но даже после 5-го рабочего дня оплата не была произведена, а ответственное лицо задержалось с ответом, и я не знал прогресса. , поэтому я задавался вопросом, что происходит.