Платформа списывает деньги без причины

1 марта 2023 года я спросил платформу о выплате дивидендов при торговле индексом, и сотрудник сказал, что я не должен проводить сделку и получать прибыль. Однако в конце месяца платформа списала кучу денег без всякой причины, и списание не имело оснований. Я подал жалобу на платформу, но не получил никакого ответа