Заявка на снятие средств не была отклонена в течение четырех месяцев, и нет ответа

На официальном сайте было объявлено, что вывод средств в праздничные дни с конца декабря по январь требует ручной проверки и не может быть выведен. Я понимаю это, но две мои заявки на вывод средств в феврале не были обработаны. Хотя 1 февраля, когда я отправил электронное письмо для консультации, был получен ответ, до сих пор он был полностью завершен. Полтора месяца нет новостей и ответов. Я не знаю причины. Если я могу сказать причину, даже если я смогу вывести только половину баланса счета, я могу принять это, но я боюсь, что платформа убежит.