Не могу снять

Я получил прибыль и попытался вывести деньги, но ответа не последовало, поэтому я связался со службой поддержки. Если я платил налог, меня просили заплатить 20% комиссии за снятие средств. На моем счету более 7000 долларов, но у меня проблемы со снятием средств.