Вывод средств через UnionPay не приходит

Я подал заявку на вывод 500 долларов США 3 ноября, а они не поступали с 15 ноября. Сначала я отправил электронное письмо в их службу поддержки клиентов и сказал, что китайская служба поддержки клиентов недоступна. Позже я отправил его на английском языке и не ответил прямо. Я не понимаю, что происходит, он собирается закрыться? отказаться от долга