Вывод ФБС не поступало 3 месяца

Я подаю заявку на вывод 1 июня, но до сих пор не получил соответствующие средства. Когда я связываюсь со службой поддержки клиентов, они продолжают говорить, что они уже перевели средства, поэтому я должен сам связаться с банком.