Не могу снять

Я попросил службу поддержки отозвать, и они просят меня подождать 5 рабочих дней. Я ждал 5 рабочих дней, как и требовалось, но я так и не получил аккаунт через 5 дней. Они ответят на письмо, но все же попросят меня терпеливо подождать. Это единственное, что они ответят.