Не снимать

В прежний почтовый ящик QQ невозможно войти, поэтому я спросил службу поддержки, что делать, служба поддержки сказала, что я могу перерегистрировать почтовый ящик, информация об удостоверении личности остается неизменной, затем я перерегистрировал новый почтовый ящик, загрузил удостоверение личности, а затем я спросил в службе поддержки, могу ли я внести деньги сейчас, он сказал да, и я внес депозит. После внесения денег я получил электронное письмо о том, что данные удостоверения личности дублируются с номером счета 1763259156@qq.com, и проверка не удалась. В сервисе сказали, что помогут с этим разобраться, но проблему так и не исправили. Также сказано, что скидкой на депозит можно воспользоваться только один раз, поэтому в этом случае, почему бы не потребовать передачи информации удостоверения личности перед внесением денег? Может вносить деньги, но намеренно застрял с удостоверением личности и не может снять деньги без прохождения, в чем причина? Я надеюсь, что служба поддержки клиентов вмешается в переговоры, спасибо.