Невозможно вывести

Я внес депозит на платформу этой компании. Я делал депозиты три раза с трех разных банковских счетов в Юньнани. Первые два раза были депозиты, а третий раз, потому что я купил слишком много, и программное обеспечение MetaTrader5 не могло работать. Для работы требуется только депозит. Я хочу снять наличные, но они не принимаются. Причина в том, что на картинке ниже видно, что я давно общаюсь с заказчиком. Если я не перезагружаюсь, я не могу снять наличные. Им можно управлять в торговом ПО, там же есть и доллары США. Эта компания лжец?