Не могу снять две недели. Приложение находится в ненормальной ситуации

Не могу вывести почти две недели. Он может войти в систему и нормально торговать, но страница приложения и канал не могут быть открыты. Никто не отвечает на канал фонда. Есть только автоответчик на электронную почту. Нет ответа с другого канала.