Списание средств с торгового счета без перевода

В общем, я просил вывод, но денег мне не дали, а попросили квитанцию о переводе, сказав, что он поступит на счет самое позднее через несколько часов, а потом прошел день и мне сказали, что трансфер не наша платформа. Это первый раз, когда я вижу, что платформа вычитает ваши деньги, но не отправляет вам деньги.