прибыль не доходит до моего кошелька

я подписался на IPCAPITAL робот в конце февраля 2022 года на сумму около 4000 долларов США. каждые выходные заработанная прибыль выводится (по IPCAPITAL ) с моей учетной записи mt4 на мой кошелек, и я возвращаю ее на учетную запись mt4, чтобы увеличить свой оборотный капитал. так как 3 недели назад моя прибыль была снята, как обычно, но не появлялась в моем кошельке, и я тщетно пытался связаться с чатом. это произошло на второй неделе, и я отправил сообщение в службу поддержки, и мне не было отправлено никакого ответа. На прошлой неделе мой оборотный капитал составил 394,98 долларов США, и произошло то же самое: деньги снимаются с моего мт4, но не появляются в моем IPCAPITAL кошелек мы должны быть минус их 20% доли. это ситуация, которую я хотел бы решить, прежде чем вывести свой капитал. Пожалуйста, найдите прикрепленные фотографии. Я хотел бы добавить, что недавно я защитил свою учетную запись с помощью аутентификатора Google, но возникла ситуация с настройкой аутентификатора Google.