Клиент торгует нормально, но прибыль была удержана и не может быть снята

Без какого-либо уведомления платформа стирает прибыль, полученную от транзакции клиента, приостанавливает транзакцию по счету, закрывает фон, ничего не объясняя, просто в одностороннем порядке заявляет, что нарушает транзакцию, и нет никаких доказательств! Клиент на самом деле просто нормально торгует и получает нормальную прибыль. Должны ли мы продолжать терять деньги и не можем получить прибыль? Платформа самовольно списывает прибыль и не выводит деньги