не могу выйти и войти

Я хочу снять деньги в Японии, поэтому при входе вVipotor сайт, я не могу войти из-за ошибки при входе на сайт. Когда я смогу войти на сайт авторизации, потому что хочу снять деньги? Если я не могу исправить ошибку на сайте авторизации, что мне делать, чтобы вывести деньги? Я связался со службой поддержки в Японии, но не смог. МойVipotor номер торгового счета 2340344.

Ниже приводится исходная рекомендация

出金とログイン出来ない

私は日本で出金したい為、vipotorのサイトにログイン操作する時に、ログインサイトのエラーでログイン出来なくなりました。出金をしたい為、いつログインサイトにログイン出来る様になりますか。もしログインサイトのエラーを改善出来なかったら、出金する為、どうすれば良いですか。日本のカスタマーサービスに連絡をしましたが、連絡取れなかったです。私のvipotorの取引アカウント番号は2340344です。