Вывод средств отложен и не переведен

С начала декабря я подал заявку на многократный вывод средств. В службе поддержки сказали, что он будет доставлен в течение 3 дней, но его не получили. Один сказал, что я не могу подать заявку одновременно, а другой сказал, что номер счета не был заполнен. Каждая повторная заявка - три дня. 23 декабря они изменились, сказав, что получили уведомление от Комитета по финансовому управлению, чтобы отреагировать на закон финансового учреждения о борьбе с отмыванием денег и строго пресечь преступления, связанные с отмыванием денег, мы требуем взимать 20% от суммы депозит для всех ваших выводов. Пожалуйста, помогите, спасибо