запрос на снятие средств, но мой запрос не соответствует требованиям ????

Этот брокер задерживает мой запрос на вывод по нелепым причинам! Сначала они отметили, что мой документ не совпадает с адресом. Я написал им по электронной почте, но они почти не ответили на мой отчет. Я постарался выполнить все, что они просили меня, чтобы подтвердить мою подлинность. Но теперь они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос находится на рассмотрении. Что это за чушь? Они не хотят оплачивать мой вывод!