проблема вывода

Они сказали мне, что мой запрос на снятие средств был одобрен 9 марта 2021 года. Но на самом деле я запросил запрос на снятие средств на 2 недели раньше. на утверждение потребовалось 2 недели. уже прошло сколько месяцев я все еще не получил свои выводы. Я пытался связаться со службой поддержки клиентов, вы можете прочитать на картинке, что они сказали.

Ниже приводится исходная рекомендация

withdrawal issue

They told me that my bank withdrawal request has been approved on March 9 2021. But I actually I requested the withdrawal request 2 weeks earlier than that. it took 2 weeks to get approved. now already been how many months yet i still havent receive my withdrawals. i tried to contact the customer service, you can read in the picture what they said.