Невозможно снять

Привет, я трейдер, и я торгую через bop globaal limited. И снимаю небольшую сумму через регулярные промежутки времени. Но все происходит после двух выходов. Я отправляю им запрос на снятие средств, и они отправляют мне сделку по электронной почте. После того, как сделка будет завершена, они не могут продолжить работу. Я не мог понять, что не так после этого. Можете ли вы объяснить мне спасибо