ВTMGM отложенным ордером нельзя торговать, а проскальзывание на 20 долларов приводит к износу счета

Мой счет - 224710. 18 января на счете был длинный двунаправленный ордер, а незавершенный двуручный короткий ордер находился на уровне 1822,5. Цена утром упала, а отложенный ордер не торгуется. Длинный заказ был ликвидирован в 1804 и 1802 годах соответственно, что привело к износу счета. Еще один пустой заказ 641965 на той же платформе с тем же именем был выполнен в 1818 году. Тот же самый заказ на той же платформе, но один может быть заполнен, а другой не может быть исполнен. Я отреагировал на ситуацию с менеджером по работе с клиентами как можно скорее, и получил ответ, что это было вызвано рыночными факторами, но при консультациях с другими платформами этого не произошло, то есть проблема была только с вTMGM платформа, не вызванная рыночными факторами. Позже я общался с менеджером по обслуживанию клиентов по поводу компенсации, но они откладывали. Через несколько дней после Фестиваля фонарей я ответил, что он готов заплатить, а затем менеджер по обслуживанию клиентов внезапно исчез на неделю, а затем я связался с ним, который сказал, что он не будет платить, а затем задержался почти на в месяц, говоря, что он все еще не платит. Я просто хочу спросить, такое проскальзывание более 20 долларов, возможно ли, чтобы клиенты несли эту ответственность, а платформа вообще не несет ответственности, это чисто и уклончиво?