Невозможно снять комиссию

Менеджер по работе с клиентами попросил меня стать их агентом, и я согласился. Они дали мне покупателя, не объясняя своих агентских правил. Я вижу комиссию через их платформу, но не могу ее снять. Служба поддержки сказала, что это из-за того, что моих клиентов было меньше трех с 5 лотами и всего 1000 долларов. Но менеджер по работе с клиентами мне об этом не сказал. Так что я вернул рейкбэк своими деньгами, что привело к потере денег. Я хочу порекомендовать эту платформу другим, однако они отказались, потому что слышали, что здесь сложно вывести средства. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.