Без вывода. Нет ответа

Мне нужно вывести средства по срочному поводу. Менеджер по работе с клиентами раньше проявлял энтузиазм, но после того, как он это услышал, он больше мне не отвечал, как и мой друг, который рекомендовал мне эту платформу. На вывод средств уходит больше недели.