Для вывода средств необходимо заплатить комиссию хранителя 5%

Служба поддержки клиентов попросила меня заплатить 5% от остатка на счете в качестве комиссии Хранителя, чтобы я мог снимать средства. Я подумал, что это подозрительно, и не заплатил. Но средства внутри сейчас не могут быть выведены, я не знаю, что делать