Невозможно снять

Когда я вносил депозит в первый раз, они сказали мне, что снятие средств разрешено только через месяц после того, как лотов будет достаточно, и это может сделать меня Платиновым участником. Когда пришло время, они отклонили мою заявку на снятие средств, заявив, что это противоречит Закону о борьбе с отмыванием денег. Это случилось снова, когда я использовал два счета для депозита. Мои деньги сейчас заморожены. Что еще хуже, они заявили, что взимают с меня одну десятую от общей уплаченной суммы, если я хочу вернуть свои деньги. Есть ли в этом смысл? Кто может мне помочь?