Платформа не дает доступа к выводу

Аккаунт вUSGFX : 200191186. Подайте заявку на снятие 5000 долларов США и 58,27 долларов США 15 октября 2020 г., 19 октября 2020 г. отдельно. Было установлено, что два снятия средств были сняты, а сняты были вычтены. Но я не получил вывода. Я много раз консультировался со службой поддержки платформы. Но они продолжают откладывать под тем же предлогом.