Вывод не может прибыть. Прошло полмесяца

Один мой друг отказался от участия 21 числа, и уже полмесяца на его счету не было средств. Я отказался 28-го числа, и отказ тоже не получил. Менеджер по работе с клиентами сказал, что они могут прибыть, но правительство ограничило их оплату. Был предел, поэтому нам нужно подождать, чтобы выйти. Однако снятие средств было произведено на мой счет в течение трех торговых дней до этого. Я сейчас в панике.