Невозможно снять депозит

Я внес депозит в августе, уже в октябре снятие средств стало недоступно. Платформа ссылается на проблемы со стороны то ли регулятора, то ли стороннего платежа. Надеюсь, что соответствующий отдел позаботиться об этом.