Невозможно снять депозит

Запрос на снятии средств, поданное 2 октября, до 1 ноября не было обработано. Я заплатил 100 юаней, чтобы служба поддержки клиентов вышла со мной на связь, ответ на мою проблему был, чтобы снять мне надо обратно внести деньги. Но я до сих пор не получил фонд уже 12 дней.