Не могу вывести депозит

Я подал заявку на снятие средств 25 сентября и получил от них сообщение, в котором говорилось, что деньги поступят позже, после праздников с 10.1-10.7. В сентябре 30 я написал им снова разузнать о процессе выдачи денег, и они сказали мне что если деньги срочно нужны, то я должен заполнить некоторые файлы, что требует инспекция от FSA. Я спросил их снова 8 октября, служба сказала мне, что мои данные все еще обрабатываются FSA и перенесли дату выдачи до 15 октября. Я написал им 15 октября, а они вовсе пропали.